网络营销,你的酒店跟进了吗?

2020-05-23 08:02

  据相关专家统计,2007年至少有三分之一的酒店客房预订来自互联网,至2010年底,将有超过45%的酒店预定在线完成。通过这样的一个数据,我们不难看到互联网给酒店行业带来的收益,同时随着国内旅游业的不断发展,网民数量的增加,出游人数的增加,越来越多的人通过网络查询酒店并进行预订。

  由此趋势,网络营销也将会成为酒店的一个竞争力手段之一。酒店进行网络营销也将势在必行。更多的酒店也看到了网络营销给酒店带来的好处。

  从节约成本上来说,酒店的营销成本和宣传成本都将大打减少,中间酒店客人通过网络和酒店直接取得联系,获取了所需的相关信息;酒店预定房间,节约时间的同时,对于人力销售和给与中间机构让利的营销成本也有一定的节省;与此同时,网络酒店直接向客人进行宣传、扩大知名度并且及时推荐新产品和新服务,这些宣传费用远远低于传统的广告支出。

  从与客人建立的关系上来说,通过互联网建立起来的客人联系将更加固定和长久,特别是一些创造了酒店大部分销售额和利润的忠实客户。对于这些重要客户的不同需求,酒店能够通过网络与其进行的远程信息进行交换,使得酒店能够随时掌握他们的需求与动向。利用现有的酒店宣传以及网络营销,酒店能够使大客户随时掌握酒店新的服务项目和优惠政策,同时对这些客户进行有针对性的促销。同时,网络的开放性,全球的网民以不同的方式接触网络,将会给酒店带来更多的潜在客户。

  越来越注重信息沟通的时代,顾客和酒店直接通过互联网就能够相互了解。关于酒店客房的价格、介绍、优惠活动等等,由客人自行决定是否入住该间酒店。酒店通过网络了解了客房的入住率、市场需求量以及变化信息等,从而进行决策管理。

  21世纪,互联网的发展给人们的生活带来了翻天覆地的变化,对于酒店行业的影响自不在话下,从网上预定到微博营销客房,面对消费者的个性化追求也有了更多的服务。足不出户就可以了解到酒店的更多特色服务和旅游信息,对客人来说无忧无虑享受旅行生活,对食宿、乘车、订票等小事不用再烦恼,更多的便捷给人更多优质的享受。从酒店方面,从网络信息平台上能够全面获取更多客户的兴趣和偏好,能够针对顾客的个性化需求以及自身能力调整酒店的产品,全面提升顾客服务和酒店管理,得以最大程度满足顾客的个性化需求。与此同时,网络使酒店具备了在线支付功能,实现各种银行信用卡的网上划拨支付,从而使得酒店和顾客交易更为便捷。

  据权威机构统计,全球酒店业的网上收入(包括酒店的直接销售和网速中介的间接销售)2003年为14%,2004年为16%,2005年为24%,其中直接销售比例约占一半左右,高于国内比例。同国际上的酒店相比,我们的网络化程度及技术发展是中国酒店行业的一个主要差距之一,中国30%的单体酒店连网站和网页都没有,而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的97%。

  目前来说国内的大多数酒店都比较倚重第三方网站的代理,根据相关统计,全国一万多家饭店总,有自己的网上预定网站的比例为10.32%;内地的酒店为9.72%;同时内地五星级酒店为72.02%;四星级酒店为48.81%;三星级酒店为14.08%;二星及二星以下的酒店为3.34%。有这些数据看来,国内多数的单体饭店在三星或者三星以下,若自建网站不仅成本增加,同时也未必能够获得相应的网上预定数量,因此寻找第三方网站来促进酒店的预订完成就成为了解决问题的重要手段。

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